指标定义与描述的技巧

（1）、指标名称：指标名称一般分为两部分：分类与名称。

分类指的是考核项目的类别，例如：“财务”、“客户”、“运营”、“学习成长”；“知识”、“技能”、“文化”、“能力”、“任务完成”等。是对考核指标的分类管理，有利于指标的增减选取和权重配置设计。

名称指的是考核项目的名目，例如：“专业知识”、“专业技能”、“团队协作”、“执行能力”、“业绩完成率（额）”等。是对考核指标清晰的定位，是指标选取的关键。

指标定义是指，对选取后的指标做定义、释义，以便于考核者和被考核者清晰的了解该指标考核的重点、内涵。

指标定义是否清晰，直接影响着绩效沟通的质量。

指标权重是指，该指标在占总考核分值的比例，是对指标重要性的一种判断和公示。

在绩效考评领域，直接影响绩效评分的因素有两个：指标数量和指标权重。数量决定了考评的幅度，权重决定了考评的程度。

“等级标识和定义”是对考核结果分值的一种处理方法。一般表现形式为：A、B、C、D、E或优、良、中、及、差。

对等级标识的定义，一般根据企业的实际情况而定。常见的表现方式有：

（1）、数量：例如，电话接打量、产品计件数、销售额、签单量、招聘人数等。该维度多适用于加减法原则，考核的是任务完成。

（2）、质量：例如，业绩完成率、拜访率、签到率、利润率、回款率、合格率等。该维度多适用于乘除法原则，考核的是能力高低。

（3）、时间（规定时间内完成）：例如，审批及时性、投诉处理及时性、薪资发放及时性、文件申报及时性等。该维度隶属乘除法原则，多采用满分扣除制，考核的是工作态度。

（4）、成本：例如，费用预算、报销额度、借款规范、生产安全等。多采用满分扣除制，考核的是财务（成本）意识、安全（成本）意识。

例如：某销售的当月业绩目标为A万元，完成当期任务A万元绩效得分为20分（标准分）。当月签单额（或回款额）每超过B万元，绩效分数加5分。每低于B万元，绩效分数减5分。该指标最高分数为30分，最低分数为0分。

经验：采用加减法原则的指标，一般难度不会太大，稳定性较好，“标准分”类似于满分，标准线就是任务的基本线。

例如：某销售团队计划完成业绩A万元，当月完成率80%得20分（标准分）。当月得分=20分（标准分）*完成率。该指标最高分数为30分，最低分数为0分，完成率低于60%得0分。

经验：采用乘除法原则的指标，一般会有难度，稳定性也受内外部影响较大，“标准分”类似于基础分，标准线就是任务的基础线。

（3）、特殊的加减法——扣分制

适用于“扣分制”的指标与“加减法”类似，但该部分指标多出自于“时间”和“成本”方面。

例如：对生产部门的生产安全考核：每检查出一次安全隐患扣2分，每发生一次轻微安全事故扣4分，如考核期内发生中等以上安全事故，该考核项为0分。本指标满分为20分。安全事故标准评价与《安全责任承诺书》和《安全手册》一致。

经验：该类指标多为红线指标，在考核中，以满分为始，若出现失误，直至扣减为0。

该指标的应用结果和结果处理方法，也不仅仅是在薪酬领域，同样会联动其他管理模块。

（1）、定义描述：是指通过某种方法、手段，掌握某项技能、达到某种要求或完成某项任务。

专业知识：通过组织培训，完成知识学习的课业，并通过考试、测评。掌握从事本职岗位的专业知识（基础知识、业务知识、关联知识）。得分=考试或测评分数*该项指标的权重。

闭循环【文化】：加强企业文化学习，做到“事事有反馈，事事有结果。”（每发现一次无反馈结果，扣1分，最低分为0分）

第一期（半年）：完成客户基础信息CRM录入，录入率：100%；第二期（1-2年）：客户管理平台化，资源匹配精准化。《客户流转机制》的全面实施率：100%；第三期：深化改革：外部商机导入计划的实施。完成四大平台的数据抓取，实现数据自动录入、分配功能。

（2）、公式计算：是指对该指标的核算和分数确定方法。

续签率：续签率=续签客户/当期客户存量。满分（12分）：90%。评分值=实际完成率/目标完成率*12。

成本费用利润率=利润总额/成本费用总额×100%

成本费用总额=营业成本+营业税金及附加+销售费用+管理费用+财务费用

计划完成率=实际完成数/计划完成数*100%

把老师的几张图表收藏了，非常棒

@紫雨水晶3156：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~

能够量化的指标还是比较好设置，就怕那些不能量化的指标

@暖xin小偎：您的评论写得非常好，希望您多多发表自己的观点，如果喜欢老师的教学文章的话，可以给老师点点关注，打个豆子，奖励一下老师哦~~

本篇文章来自李继超老师的分享。李老师拥有多年管理咨询经验，擅长企业运营管理与人力资源管理结合，对于主导企业初创组建、小规模向中型企业转型、中大型企业组织结构改革优化具备独到思维和丰富的经验。目前已有《薪酬技术在高阶人才中的应用——定“薪”》、《10步落地战略绩效工具之平衡计分卡》、《20步搞定宽带薪酬设计实操课》等多套热销课程上线，并参与《薪酬&绩效体系设计与变革-双料全能研修证书班》的制作。

品质因子指什么

电学和磁学的量。表示一个储能器件（如电感线圈、等）、谐振电路中所储能量同每周期损耗能量之比的一种质量指标；串联谐振回路中电抗元件的Q值等于它的电抗与其等效串联的比值；元件的Q值愈大，用该元件组成的电路或

对于无辐射系统，如Z=R+jX，则Q =|X|/R。SI单位：1（一）。

串联谐振回路的品质因数为串联谐振回路的特性阻抗与回路电阻之比。

品质因子或Q因子是物理及工程中的无量纲，是表示振子阻尼性质的物理量，也可表示振子的共振频率相对于带宽的大小， 高Q因子表示振子能量损失的速率较慢，振动可持续较长的时间，例如一个单摆在空气中运动，其Q因子较高，而在油中运动的单摆Q因子较低。高Q因子的振子一般其阻尼也较小。

Q因子较高的振子在共振时，在共振频率附近的振幅较大，但会产生的共振的频率范围比较小，此频率范围可以称为带宽。例如一台无线电接收器内的调谐电路Q因子较高，要调整接收器对准一特定频率会比较困难，但其选择性较好，在过滤频谱上邻近电台的上也有较佳的效果。Q因子较高的振子会产生共振的频率范围较小，也比较稳定。

系统的Q因子可能会随着应用场合及需求的不同而有大幅的差异。强调阻尼特性的系统（例如防止门突然关闭的阻尼器）其Q因子为⁄2，而、激光或是其他需要强烈共振或是要求频率稳定性的系统其Q因子也较高。音叉的Q因子大约为1000，原子钟、加速器中的超导或是光学共振腔的Q因子可以到10甚至更高。

工程中，评量一调谐电路或其他振子的“品质”。

在串联电路中，电路的品质因数Q有两种测量方法，一是根据公式 Q=UL/U0=Uc/U0测定，Uc与UL分别为谐振时C与电感线圈L上的电压；另一种方法是通过测量谐振曲线的通频带宽度△f=f2-f1，再根据Q=f0/（f2-f1）求出Q值。式中f0为谐振频率，f2与f1是失谐时，亦即输出电压的幅度下降到最大值的1/√2（=0.707）倍时的上、下频率点。Q值越大，曲线越尖锐，通频带越窄，电路的选择性越好。在恒压源时，电路的品质因数、选择性与通频带只决定于电路本身的参数，与信号源无关。

1是一串联谐振电路，它由电容C、电感L和由电容的漏电阻与电感的线电阻R所组成。此电路的复数阻抗Z为三个 元件的复数阻抗之和。

Z=R+jωL+（-j/ωC）=R+j（ωL-1/ωC） ⑴

上式电阻R是复数的实部，感抗与容抗之差是复数的虚部，虚部我们称之为电抗用X表示， ω是外加信号的角频率。当X=0时，电路处于谐振状态，此时感抗和容抗相互抵消了，即式⑴中的虚部为零，于是电路中的阻抗最小。因此最大，电路此时是一个纯电阻性负载电路，电路中的电压与电流同相。电路在谐振时容抗等于感抗，所以电容和电感上两端的电压有效值必然相等，电容上的电压有效值UC=I*1/ωC=U/ωCR=QU 品质因数Q=1/ωCR，这里I是电路的总电流。

电感上的电压有效值UL=ωLI=ωL*U/R=QU 品质因数Q=ωL/R

因为：UC=UL 所以Q=1/ωCR=ωL/R

电容上的电压与外加信号电压U之比UC/U= （I*1/ωC）/RI=1/ωCR=Q

电感上的电压与外加信号电压U之比UL/U= ωLI/RI=ωL/R=Q

从上面分析可见，电路的品质因数越高，电感或电容上的电压比外加电压越高。

Q因子可定义为在一系统的共振频率下，当信号振幅不随时间变化时，系统储存能量和每个周期外界所提供能量的比例（此时系统储存能量也不随时间变化）：

大部分的共振系统都可以用二阶的微分方程表示，Q因子中2π的系数，使Q因子可以表示成只和二阶微分方程系数有关的较简单型式。在系统中，能量会储存在理想无损失的电感及电容中，损失的能量则是每个周期由电阻损失能量的总和。力学系统储存的能量是该时间动能及位能的和，损失的能量则是因为摩擦力或阻力所消耗的能量。

针对高Q因子的系统，也可以用下式计算的Q因子，在数学上也是准确的：

其中fr为共振频率，Δf为带宽，ωr=2πfr是以角频率表示的共振频率，Δω是以角频率表示的带宽在像电感等储能元件的中，会用到和频率有关的Q因子，其定义如下：

其中ω是计算储存能量和功率损失时的角频率。若电路中只有一个储能元件（电感或是电容），也可用上式来定义Q因子，此时Q因子会等于无功功率相对实功功率的比

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实际汇率是什么？实际汇率的含义和计算公式

所有实际汇率的定义所指明的政策含义最终都可以用名义汇率来表达。 名义汇率用两国价格水平调整后的汇率,即外国商品与本国商品的相对价格,它反映了本国商品的国际竞争力。实际汇率是指名义汇率乘以外国的物价指数，再除以本国的物价指数。用公式表示：实际汇率=名义汇率±财政补贴和税收减免 实际汇率=名义汇率-通货膨胀率 ，公式为：s=(S×P)/P*，其中s表示实际汇率，S表示名义汇率(直接标价法下)，P*表示外国价格水平，P表示本国价格水平。 实际汇率是用两国价格水平对名义汇率进行调整后的汇率，即eP*/P(其中，e为直接标价法的名义汇率，即用本币表示的外币价格，P*为以外币表示的外国商品价格水平，P为以本币表示的本国商品价格水平)。实际汇率反映了以同种 货币 表示的两国商品的相对价格水平，从而反映了本国商品的国际竞争力。    实际汇率有哪些分类? 实际汇率(real exchange rate)是相对于名义汇率而言的，根据不同的需要，实际汇率有多种不同的定义。 第三种定义的实际汇率是指名义汇率加上或减去财政补贴或税收减免; 第四种定义的实际汇率是指名义汇率减去通货膨胀率; 第五种实际汇率的定义包含了两国的劳动生产率对比。 实际汇率和有效汇率是国际金融研究和决策中的两个重要概念。实际汇率和有效汇率是相对于名义汇率而言的。 名义汇率是指公布的汇率。用公式表示： 实际汇率=名义汇率±财政补贴和税收减免 实际汇率在研究汇率调整、倾销调查与反倾销措施、考察货币的实际购买力时，常常被用到。 实际汇率的另一种概念是指名义汇率减去通货膨胀率。 实际汇率=名义汇率-通货膨胀率 第二种概念的实际汇率旨在解答通货膨胀对名义汇率的影响，同时，它在货币实际购买力的研究中也常被用到。 名义汇率和实际汇率有什么区别? 名义汇率是指在社会经济生活中被直接公布、使用的表示两国货币之间比价关系的汇率。名义汇率是又称“市场汇率”。“实际汇率”的对称。一种货币能兑换另一种货币的数量的名义汇率，通常是先设定一个特殊的货币加美元、特别提款权作为标准，然后确定与此种货币的汇率。汇率依美元、特别提款权的币值变动而变动。名义汇率不能反映两国货币的实际价值，是随外汇市场上外汇供求变动而变动的外汇买卖价格。 实际汇率是用两国价格水平对名义汇率进行调整后的汇率，即eP/P*(其中，e为直接标价法的名义汇率，即用本币表示的外币价格，P*为以外币表示的外国商品价格水平，P为以本币表示的本国商品价格水平)。实际汇率反映了以同种货币表示的两国商品的相对价格水平，从而反映了本国商品的国际竞争力。 名义汇率与实际汇率可用费雪效应表示，r代表实际汇率，R代表名义汇率，h代表通货膨胀。它反应了名义汇率和实际回报以及通货膨胀的关系。1+R=(1+r)*(1+h)

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